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NEWS

2019.07.19
メールアドレス情報の流出事案に関するお詫びと今後の対応について

お客様各位
2019年7月19日
   株式会社Looop
代表取締役 中村創一郎

 
2019年6月28日、弊社キャンペーン「真夏の節電大作戦2019」において、メール配信システムのトラブルが発生し、キャンペーンに参加するお客様のメールアドレスが他のお客様に見える状態でメール配信されたことが判明しました。
このような事態を引き起こし、お客様及び関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
 
1.経緯
「真夏の節電大作戦2019」(以下「本キャンペーン」)の委託先にてメール配信システムを改修した際に、誤って一部プログラムを削除したままシステムがリリースされました。
2019 年6 月28 日17 時35 分、当該メール配信システムを使用し、本キャンペーンに参加するお客様にメールを送信した際、システムトラブルが発生し、キャンペーンに参加するお客様のメールアドレスが他のお客様に見える状態で送信してしまいました。


2.流出した情報
本キャンペーン参加のすべてのお客様7,676 名のメールアドレス
流出先(メール配信先)は本キャンペーン参加のお客様のうち、7,263 名
(本キャンペーン参加のお客様7,676名のうち、413名のお客様へは配信を停止)


3.これまでの対応
2019年6月29日~2019年7月5日にかけ、メール・電話・封書にて、本キャンペーン参加のお客様へのお詫び、および配信メールの削除のお願いをさせていただきました。
また、外部専門家を調査アドバイザーとして依頼の上、弊社社内調査チームによる、弊社及び委託先の調査並びに再発防止策の策定を行い、管理体制等の改善を進めております。

 
4.今後の対応
・再発防止策について
今回の事態を重く受け止め、弊社内の管理体制および委託先管理体制の強化を確実に実施するとともに、個人情報保護および情報セキュリティ教育を徹底し再びこのような事態を繰り返さないよう、再発防止に努めてまいります。
 
・お客様への補償について
本キャンペーン参加のすべてのお客様に対して、封書・メールにてご案内させていただきます。
 
・真夏の節電大作戦の再開について
再開のめどが立ち次第、弊社HPにてお知らせするとともに、本キャンペーン参加のお客様にはメールにてご連絡をさせていただきます。


5.お願い
弊社を装った不審なメールや電話については、くれぐれもご注意いただきますようお願いいたします。
また、メールアドレスに関連するパスワード等の管理につきましても、十分ご注意くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
 
【 お客様情報に関する専用窓口 】
Looopでんきコンタクトセンター
0120-707-454
(年中無休 9:00~20:00)