FAQ・お問い合わせ

エラー発生時

• Q. お湯が不足した・お湯が沸いていない時
  • A. 実証用アプリではなく、ご家庭でもともと利用されていた操作パネルを利用してエコキュートの沸き上げをお願いします。
    休止中の状態を解除して沸き上げを行う必要があるため、操作方法は説明会資料22ページをご覧ください。
    
    まずは上記を実施いただいたうえで、
    事務局まで状況をお知らせくださいませ。事務局にてお調べいたします。（お時間を要する場合があります。翌営業日を目安に回答を差し上げます。）

実証実験の概要

• Q. 実証実験の概要を知りたい
  • A. 次のものをご覧ください。
    • 説明会資料
    • Looop × 環境省 エネルギーマネジメント実証2025 特設Webページ
    • 実証規約
    • 実証用アプリ(Looop Ecocute Charge)規約
    
    

アプリの使い方

• Q. 利用するアプリはどれですか？
  • A. 10月24日以降、2月2日朝9時までは実証用アプリ「Looop Ecocute Charge」をお使いください。12月25日にエコキュート実証が終了しますが、12月26日から2月2日朝9時までは節約額をご覧いただけます。
    実証終了後、2月2日お昼以降もご家庭で引き続きHEMSをお使いになる場合は「LiveSmart利用者アプリ」をお使いください。
    iOS版　LiveSmart利用者アプリ
    Android版　LiveSmart利用者アプリ
    
    
• Q. アプリの使い方は？
  • A. 実証用アプリ「Looop Ecocute Charge」は特に参加者様にて操作・設定いただくものはございません。電気代が安い時間に自動で沸き上げを行います。
    くわしくは説明会資料をご一読くださいませ。
    
    なお、「自動で沸き上げを実行するという実証用アプリ特有の機能」以外の「LiveSmart利用者アプリの機能」を利用されたい参加者様は、
    LiveSmart利用者アプリのマニュアルをご参照ください。

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