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Looopでんき 2022年 オリコン顧客満足度®調査 「電力会社 小売」ランキングで総合第1位を獲得

2022.03.03

プレスリリース

Looopでんき 2022年 オリコン顧客満足度®調査 「電力会社 小売」ランキングで総合第1位を獲得

2022年 オリコン顧客満足度®調査 電力会社 小売 第1位

再生可能エネルギーを中心としたエネルギーサービス事業者の株式会社Looop(本社:東京都台東区、代表取締役社長:中村 創一郎、以下Looop)の電力小売事業「Looopでんき」が、 株式会社oricon ME(本社:東京都港区、代表取締役社長:小池 恒)が実施する「2022年 オリコン顧客満足度®調査」の「電力会社 小売」ランキングにおいて総合第1位を獲得しましたことをお知らせします。
※オリコン顧客満足度®調査詳細:https://life.oricon.co.jp/rank-electricity/retailing/

「オリコン顧客満足度®調査」における「電力会社 小売」の調査は今回が初めてで、今回の調査で「Looopでんき」は、加入手続きの容易さといった「加入手続き」、料金プランのわかりやすさといった「料金プラン」、問合せ先のわかりやすさといった「サポートサービス」の項目でも第1位を獲得しました。また「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」を示す推奨意向(※1)では74.5%、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」を示す継続意向(※2)でも83.0%の高い評価を得ています。
(※1)オリコン顧客満足度®調査が2022年「電力会社 小売」調査による「Q.どの程度その企業のサービスを推奨したいか」の設問に対し、その結果を「①とても薦めたい、②まあ薦めたい、③あまり薦めたくない、④全く薦めたくない」の4段階にまとめ、「(①+②)÷(①+②+③+④)」から算出
(※2)オリコン顧客満足度®調査が2022年「電力会社 小売」調査による「Q.どの程度その企業のサービスを継続したいか」の設問に対し、その結果を「①とても利用し続けたい、②まあ利用し続けたい、③あまり利用し続けたくない、④全く利用し続けたくない」の4段階にまとめ、「(①+②)÷(①+②+③+④)」から算出

今回の調査結果を受け、電力事業本部長の小嶋祐輔は以下のように述べています。「『電力会社 小売』における顧客満足度の初めての調査で栄えある1位に選んでいただき大変光栄に思っています。2016年の電力小売の全面自由化以降、独立系の新電力として知名度がない段階から出発して、順調に件数を伸ばし2021年11月時点で契約件数35万件を突破しました。今後もサービスの創出・向上に努め、Looopでんきがさらにお客様から愛されるよう引き続き頑張ってまいりたいと思います。」

Looopは電力小売が全面自由化した2016年4月より低圧小売事業に参入して以後、徐々にエリアを拡大し、2020年7月より沖縄県で申し込み受け付けを開始し、現在は全国47都道府県(離島を除く)のお客様に「Looopでんき」を販売しています。2021年4月からは、ご利用中の電気を実質的に再生可能エネルギーとみなすことのできる環境価値オプションメニューである「eneco(エネコ)」のお申し込みも開始しました。

「エネルギーフリー社会の実現」を目指すLooopは、お客様のエネルギーにかかるコストを少しでも安くしたいという想いから、業界で初めて基本料金0円を導入した「Looopでんき」にて電力を一般のご家庭に供給するほか、再生可能エネルギーの普及につながる商品を独自に開発設計し提供しています。

【調査概要】
調査形態:インターネット調査
調査回答者:7,181人
調査対象企業数:54社
調査期間:2021年11月18日~2021年11月29日
調査対象者:性別:指定なし、年齢:18~84歳、地域:全国
条件:以下すべての条件を満たす人
(1)過去3年以内に電力会社を契約、もしくは、切り替えた人
(2) 3ヶ月以上利用を継続している人(無料期間は除く)
(3)企業選定に関与し、料金を把握している人(ただし、法人利用は除く)
定義:一般家庭向けに電気を販売する小売電気事業者

Looopが直近で販売開始した電力プラン
2020年2月 電気自動車向け割引プラン「Looopでんき+EV割」
2020年4月 北海道地区限定電気料金プラン「再エネどんどん割」
2020年10月 オール電化住宅向け電気料金プラン「スマートタイムプラン」
2021年4月 環境価値オプション「eneco(エネコ)」

「Looopでんき」について

Looopは、2016年に一般家庭や小規模ビジネス向けの低圧小売サービス「Looopでんき」を開始しました。「基本料金0円、使った分だけお支払い」という分かりやすい料金体系やWEBで完結する簡単な申し込み方法が多くのお客様に支持され、2021年11月時点で低圧販売契約件数(※)は35万件を突破しました。ガスとのセットプラン「Looopでんき+ガス」や太陽光発電設備所有者向けの「ソーラー割」など、「Looopでんき」のサービスに新たな価値を+(プラス)することで、お得な割引が適用されるサービス「Looopでんき+」も合わせて展開しています。
※Looopが電気を供給中の低圧契約件数

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社Looop  Looopでんきコンタクトセンター
お電話でのお問い合せ:0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)
HPからのお問い合せ:https://looop-denki.com/low-v/contact/
※18:00以降は翌営業日のご案内となります。
※混雑状況によっては、ご連絡が遅くなる場合があります。

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